キャンセル・交換・返品について

• 内容変更・キャンセルについて
• 交換について
• 返品について

内容変更・キャンセルについて

当社では受注内容の確定（＝【受注確定メール】の送信）次第、お客様からの確認を待たずに次の工程手配へ進みます。
ご注文の内容や受注状況により変更が出来ない場合がございます。内容をよくご確認の上、お間違えのないようご注文ください。
以下、「キャンセル」には「ご注文内容の変更」も含むものとしてご説明いたします。

メールやお電話でお問い合わせの場合、必ず下記のようにご連絡ください。

• メール：お名前と受注番号をお書き添えください（本文に「キャンセルします」のみでは受け付ける事ができません！）
• 電話：お名前とオンラインストアでのご注文である事をお伝えください。担当へ取り次ぎいたします。
  ※表記の番号は株式会社ミヤツグの代表電話番号です。

受注締め切り前

ご注文内容・お支払い方法に関わらず、全てのご注文でキャンセルが可能です。

営業日の午前9時にて受注を締め切りますので、それ以前のご注文に変更がある場合はお電話かメールにてご連絡ください。

受注締め切り後

既に商品の手配が進んでおりますので、加工の有無やお支払い方法によりキャンセルできるかどうかが異なります。
また内容変更やキャンセルの頻度が高いお客様からのご依頼にはお応えできない場合がございます。あらかじめご了承ください。

［1］通常商品＋加工なし（最短で当日発送が可能な商品）

• クレジットカード・代引き：受注日の13時までにご連絡いただければキャンセル可能です。
• 銀行振込：ご入金前であればいつでもキャンセル可能です。

［2］通常商品＋加工有り

• クレジットカード・代引き：キャンセル不可（※）
• 銀行振込：ご入金前であればいつでもキャンセル可能です。

※【受注確定メール】の送信後、すぐに加工手配に入ります。
キャンセルが可能な場合もございますので、ご希望の場合はなるべく早くにお電話にてお問い合わせください。

［3］お客様のご依頼によるお取り寄せ商品

• 全てのお支払い方法：キャンセル不可
• 対象商品：サイト上に「お取り寄せ商品」の明記があるもの、また個別にご依頼いただいた商品

商品発送後

お支払い方法や商品内容に関わらずキャンセルはできません。
間違った商品を購入してしまった場合は、一旦荷物を受け取っていただき、【返品について＞お客様都合ので返品（イメージ違い・誤購入など）】の流れにそって返品手続きを行ってください。

荷物の受取拒否について

お送りした商品の受取を辞退された場合（保管期限切れ・受取拒否）、下記のように送料や事務手数料を請求いたしますのでご注意ください。

代金お支払い済みの場合（クレジットカード決済・銀行振込）
【個数分の送料：発送時に発生した送料（弊社規定の送料×個数分）＋返品事務手数料：一律1,500円】
お支払いいただきました代金より、上記を差し引いた金額を返金いたします。
クレジットカード決済の場合は返金手数料として一律500円を、銀行振り込みの場合は振込手数料をご負担いただきます。

代金引換の場合
【個数分の往復送料：発送時に発生した送料（弊社規定の送料×個数分）＋返送時に発生した送料（通常運賃×個数分）＋返品事務手数料：一律1,500円】
上記金額を別途請求いたします。
お支払いいただけない場合、ご連絡が取れなくなった場合、悪質と判断した場合など、やむを得ず法的措置をとる場合があります。

どちらも商品を加工している場合は商品代金も含めて請求いたします。

交換について

申し訳ございませんが、商品の交換は受け付けておりません。
お客様都合による交換をご希望の場合は、返品手続き後に改めて交換希望商品をご購入ください。

ただしお送りしました商品に不備があった場合はこの限りではございません。すぐに対応させていただきますので、まずはご連絡をお願いいたします。

返品について

天然皮革という素材の性質上、商品ページに掲載の写真とはイメージが異なる場合がございます。
【天然皮革のご注意点】ページにて商品の特徴をご説明しておりますが、記載の通りこのような理由からの返品・交換については受け付けておりません。返品・交換をご希望の際はお客様都合とさせていただきます。

返品をご希望の場合は、商品到着から7日以内にメールまたは電話にてご連絡ください。

注文内容と異なる商品が届いた場合

商品や色など、ご注文内容と異なる商品が到着した場合は、すぐに交換・返品対応をさせていただきます。
送料や手数料については当社負担、また交換可能な商品がご用意できない場合は返金にて対応させていただきます。あらかじめご了承ください。

お客様都合ので返品（イメージ違い・誤購入など）

商品の内容によりお受けできない場合もございます。下記を必ずご確認ください。

• 返送にかかる送料・手数料はお客様のご負担となります。
• 返品いただきました商品代金のみの返金となります。お届けの際に発生しました送料・代引き手数料などは返金対象となりません。
• 送料無料サービスが適用されていた場合、発送時にかかった送料（複数個口であれば個数分）を請求いたします（返金対象となる商品代金から引かせていただきます）。あらかじめご了承ください。
• 返金にかかる手数料・返金方法はお支払い方法により異なります。
• 銀行振込、代金引換：お客様の銀行口座へ返金、振込手数料をご負担いただきます（手数料は振込先の金融機関によって異なります）
• クレジットカード決済：返金手数料として一律500円を引いた上で、クレジットカード会社より返金いたします。

下記に該当する場合は返品をお受けすることができません。

• 漉きなどの加工をしている商品
• お客様のご依頼による取り寄せ商品（サイト上に「取り寄せ商品」と記載のあるもの、個別にご依頼いただいた商品）
• アウトレット商品
• お客様による加工がある商品