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【臨時休業】12月6日(水)~8日(金) 
詳しくは【お知らせ】をご覧ください

よくある質問

こちらで疑問が解決しなかった場合は【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。
下記ページもあわせてご確認ください。

  • 注文について
  • お支払いについて
  • 商品について
  • 加工について
メールが届きません
ご注文後に自動送信される「注文確認メール(自動配信)」や受注内容を記載した「受注確定メール」が届かない場合、下記の原因が考えられます。
・ご登録メールアドレスに誤りがある
・受信拒否設定をしている
・迷惑メールフォルダに入っている
ご利用ガイド>メール受信について】もご確認いただき、問題が解決しない場合は当社までご連絡ください。
電話やメールでの注文はできますか?
申し訳ございませんが、お電話やメール、SNSのDMなどでのご注文はお受けしておりません。
商品に関するお問い合わせ・ご相談はお電話やメールなどでも承っておりますが、最終的なご購入についてはオンラインストアから行っていただくようお願いいたします。
直接買いに行けますか?実際の商品を見ながら買いたいです
販売店舗ではありませんので、来社いただいての直接購入はお断りしております。
小売はオンラインストアでのみ行っております。何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
購入前に実際の価格を確認できますか?見積もりをもらえますか?
商品のご用意やサイズ・価格のご連絡は、原則としてご注文後にのみお伝えしております。
およその価格は商品ページに記載しておりますし、ご予算がある場合はお伝えいただければなるべく近い価格になるよう調整もさせていただきます(お時間をいただく場合があります)
※商品のサイズ感から大幅に離れた価格を希望されても対応できませんのでご注意ください。
例)8,000円以下でモストロが欲しい→100dsを下回るサイズはありません
配達はできますか?引き取りに行けますか?
ご指定の場所への配達は行っておりません。商品のお届け先は自由に指定ができますので、そちらをご利用ください。
来社いただいての引取は可能です。オンラインストア上で決済を済ませるため、ご都合の良い日時にお引取りいただけます。
詳しくは【ご利用ガイド>来社引き取りについて】をご覧ください。
置き配はできますか?
置き配には対応しておりません。
在宅時に限り、非対面でのお受け取りが可能です。
注文してからどのくらいで届きますか?
ご注文商品や加工の有無・お支払い方法により、発送までにかかるお時間が異なります。
また注文には締め切り時間を設定しています。営業日の午前9時で締め切りますので、それ以降のご注文は翌営業日の処理となりますのでご注意ください。
※土日祝は休業日です。
・通常商品+漉き加工なし:1~3営業日で発送
・通常商品+漉き加工あり:2~4営業日で発送(厚手の革は加工に7~10営業日が必要です)
・取り寄せ商品:取り寄せに1週間程度、商品が全て揃ってからの発送・加工手配です
・銀行振込の場合:ご入金の確認ができてからの加工・発送手配です
クレジットカードの利用通知が複数届きました
利用通知はクレジットカードの与信照会があった場合に配信され、カードの利用や請求を確定するものではありません。
当当社販売の商品はその性質上、ご注文時と実際のご請求額に変更が生じる場合があります。
そのため、金額修正が必要となり、複数の利用通知が届く場合があります。
商品の発送後に売上処理を行うことで、実際にカード会社への請求が確定します。
例)1回目:カートから注文いただいた際の紹介情報(目安価格)
  2回目:商品ご用意後、実際の請求額で再与信を行った際の照会情報
後払いはできますか
個人のお客様向けには、後払いサービスを行っておりません。
屋号のある個人事業主様・法人様は、月締めでの請求書払い(掛け払い)がご利用いただけます。
サービスにはヤマトクレジットファイナンス株式会社が運営する「クロネコ掛け払い」を利用しますので、事前の登録・審査が必要です。
領収書は発行できますか?
利用明細書などが金銭授受の証拠として認められますため、当社では領収書の発行は行っておりません。
また会員登録をしていただきますと、マイページから領収書をプリントアウトする事ができます。任意の宛名で発行できますので、取引内容や料金の明細などが必要な場合はこちらをご活用ください(閲覧環境・印刷環境はご自身でご用意ください)
詳しくは【ご利用ガイド>領収書について】をご覧ください。

※代金引換をご利用の場合は、配送業者発行の「代引金額領収書」が正式な領収書となります。
マイページからの領収書発行もできませんのでご注意ください。
「ds(デシ)」とは何ですか?
皮革を取引する際の単位で、1dsは10cm×10cm=100cm2の大きさとなり、1dsあたりの単価が商品価格の基準となります。
例えば「ds単価80円」「大きさ200ds」の革であれば、80円×220dsの「16,000円」がその革1枚の価格になります。
1枚いくらですか?
皮革は1枚1枚の大きさが異なるため、1枚あたりの価格ではなく、大きさにより価格が変動します。
注文をいただいてから商品を用意し、実際に納品するサイズで価格を再計算してご連絡いたします。
平均的なサイズ幅は商品ページに記載していますが、天然素材のため記載サイズを超える場合もあります。あらかじめご了承ください。
カット販売はしていますか?
指定のサイズやA4などのカット販売は行っておりません。全て半裁など1枚単位での販売です。
一部商品のみカットレザーを販売しています。【カットレザー】カテゴリをご覧ください。
革の大きさは指定できますか?
在庫をしている革の大きさはロットや在庫状況に左右されますため、「○○ds前後が欲しい」という具体的な指定はお受けできません。
「大きめ」「小さめ」という希望でしたら、その時点でご用意できる在庫の中から大きい革・小さい革をご用意いたしますので、備考欄にご記入ください。
在庫状況にもよりますため、必ずしもご希望に近いものがご用意できるとは限りません。あらかじめご了承ください。
どんな革でも1枚から買えますか?
オンラインストアに掲載している商品は全て1枚から購入いただけます。
掲載以外にも在庫を持ち1枚から購入いただける商品も多数ございますが、ロットが設定されている商品もあり、取り扱い商品全てが1枚から購入できるわけではございません。
オンラインストアに掲載されていない革でも購入できますか?
お探しの商品がありましたら取り扱いや在庫を確認しますので、まずはお問い合わせください。
定番商品でなくとも取り寄せができる商品もありますが、ほとんどの商品には発注ロットが設定されているので、1枚や少量での取り寄せは難しい場合があります。
特にインポート商品の取り寄せにあたっては様々な条件がありますので、こちらもまずはお問い合わせください。
半分だけ漉き加工をする事はできますか?
分割しての加工も承っております(分割漉きと呼んでいます)。
漉き加工賃に加え、カット賃(諸経費代)330円(税込)を頂戴いたします。
例)「半分を1.5mm、もう半分を1.0mm」→漉き加工賃660円×2回+カット賃330円
商品ページの「漉き加工」メニューから、AまたはBで裁断の向きを選び、備考へ厚みなどの指定をご記入ください。
また裁断はおよその位置で行うため、細かな指定には対応ができませんのでご注意ください。
床革を希望しましたが付いていません
元の厚みからの差が少ない場合、床革部分が1枚の形で残らずボロボロの状態になる事があります。その場合は加工場または当社にて破棄いたします。
毎回同じ厚みで漉いていても、個体や部位による差、革の状態などにより床革が残ったり残らなかったりする事があります。
漉き加工をしましたが裏側が綺麗に仕上がっていません
元の厚みとの差が少ない場合、漉き機の刃が当たる部分とそうでない部分が発生し、床面が綺麗に仕上がらない場合があります。
厚みを均すことができる程度を上限として設定していますが、個体によっては元の厚みが平均値よりも薄かったり、
部位による差、キズなどにより見た目にムラが発生する場合があります。

「裏地を付けるので床面の見た目は気にしない」「床面も見せるので均一な見た目にしたい」など、お客様によってご希望は様々です。
どのような状態をご希望されているのかを当社で判断することはできませんので、上限に近い厚みで床面の見た目を均一にしたい場合は、事前あるいはご注文の際にその旨をお伝えください。
商品を確認のうえ折り返しご連絡させていただきます。
指定のサイズへ裁断してもらえますか?
裁断や型抜きなどは承っておりません。
製品の加工・製造はしていますか?
当社は皮革素材の販売のみで、製作は行っておりません。